Стандарты обслуживания и спецификации
Как известная в отрасли старая фабрика по производству нижнего белья, наша компания придает большое значение каждому требованию клиентов и стремится предоставить клиентам продуманное обслуживание. Чтобы улучшить качество команды и осведомленность об услугах, постоянно улучшать продукты и услуги и получать более высокую удовлетворенность клиентов, сформулирована следующая система обслуживания.
1. Общие правила обслуживания
1.1 обслуживание как спасательный круг выживания и развития компании, придерживайтесь обеспечения высокого качества и эффективного послепродажного обслуживания для каждого клиента. Клиент является важным объектом управления и развития предприятия, повышение качества обслуживания клиентов стало ключом к выживанию и росту предприятий.
1,2 качество во-первых, клиент в первую очередь. Предоставление клиентам качественной продукции само по себе является лучшим сервисом, ставить клиентов на первое место и уделять полное внимание нашим клиентам - это отправная точка бизнеса компании.
1,3 выполнять послепродажное обслуживание, заключается в максимальной защите прав и интересов клиентов, своевременном сборе проблем с качеством продукции после отгрузки, объединении прав и интересов клиентов и корпоративных интересов и стремлении улучшить качество послепродажного обслуживания. обслуживание, компания несет ответственность за качество продукции.
2. Обязательство по обслуживанию
2.1 для проданных продуктов, публичное обязательство перед клиентами: качество прежде всего, клиент в первую очередь.
2.2 для проданных продуктов, для создания файлов послепродажного обслуживания, долгосрочного обслуживания отслеживания.
2.3 прислушиваться к мнениям и предложениям клиентов, постоянно улучшать методы работы и стремиться к тому, чтобы клиенты были довольны.
2,4 для проданных продуктов, качества и количества, для проданных продуктов с проблемами качества, мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить требования клиентов.
3. Руководство по послепродажному обслуживанию
3.1Персонал компании должен использовать искреннее, восторженное отношение к обслуживанию, первоклассное качество обслуживания, продвигать корпоративную культуру, создавать имидж компании;
3.2Своевременное, быстрое и точное обслуживание.
3.3для предварительной продажи, продажи, послепродажного обслуживания клиентов, чтобы быть теплым, вежливым, дружелюбным отношением.
3.4 Продавец компании должен выполнять следующие сервисные работы:
3.4.1Отвечает за предпродажную, продажную и послепродажную рекламу и послепродажное обслуживание;
3.4.2Ответственность за выполнение обязательств компании по обслуживанию клиентов;
3.4.3Отвечает за своевременную обратную связь различной информации о клиентах с компанией, а также за сбор информации об отзывах клиентов;
3.4.4Отвечает за использование системы Сяомань и работающего мобильного телефона для создания и хранения хороших служебных файлов;
3.4.5Регулярные ответные визиты к клиентам, не реже одного раза в месяц, важные клиенты, не менее двух раз в месяц, различные повторные визиты, в том числе по телефону, SMS, электронной почте и т. д.;
3.4.6Отвечает за прием жалоб, возвратов, обменов, получение заявлений на возмещение / проблемы после продажи, подробные записи магазинов послепродажного обслуживания, номера заказов, послепродажные продукты, проблемы после продажи и другую соответствующую информацию, чтобы выяснить существующие проблемы, вышеуказанное содержание зарегистрировано четко, в соответствии с объемом полномочий, чтобы сообщить вышестоящему руководству для утверждения после реализации;
